主页（http://www.cnwulian.net）：?服务时代，物流如何为高科技企业创造价值
10月20日，《商学院》杂志与UPS在深圳举办的“跨境与未来—寻找中国高科技企业出口机遇前沿沙龙”中，华为消费者业务首席分析师&市场洞察总监游振宇先生、UPS中国华南区快递业务总经理杨青女士、UPS中国华南区货运代理业务总经理张庶民先生、清华大学-北卡罗莱纳大学EMBA主任、清华大学物流与企业发展中心主任蔡临宁教授、优必选娱乐（深圳）有限公司CEO葛翔生女士作为演讲嘉宾，共同分享了高科技企业如何寻找海外机遇，以及完善的供应链如何提高企业整体效率。
当优必选机器人在春晚登台跳舞，大疆无人机飞临救灾现场，令中国消费者惊喜的是，这些高科技产品均来自中国本土的厂商，成为中国制造业转型创新的典型代表。尤其令谷歌、苹果诧异的是，优必选还实现了机器人在生产线上的规模化制造，这是欧美、日本等机器人早期研发的国家至今都未能实现的问题。
一台功能卓越的优必选机器人成为极客爱好者的心头好，全球研发、中国制造的模式让Made in China的规格全新提升。
大疆无人机成立的第一年，70%的产品销往海外市场。优必选成立之初，国内市场需求还没有形成，但是他们的路径却极为相似，从国外极客爱好者的成熟市场开始，从海外拓展再回到中国爆红，海外战略对这些创新企业而言，事关生存。
在产品赢得海外市场认同的同时，中国产业的弱项——服务也随之凸现。赢得国外客户的青睐并非易事，尤其是欧美对消费者权益的保护，使得物流和销售服务的每一个环节都构成了对品牌的认知，与产品质量等同。通常消费者会要求明确的发送时间，安全无破损的送达，而一旦发生退货，这些产品需要无损地回到厂商手中。
曾经有不少中国企业尝试自建海外市场物流，都因IT基础设施、物理网点、终端配送能力的问题铩羽而归。高科技产品与普通货物不同的是，单要满足高价值的精密产品在整个物流过程中的安全性、无损性、时效性和经济性这四点要求，就令一般的物流企业不敢涉足。
因此，当中国高科技企业面对来自海外市场的需求时，找对国际物流合作伙伴，成为构建企业核心竞争力的快捷路径。
UPS如何锤炼内功
欧美市场消费者对服务的挑剔性是令中国企业走向海外时畏难的一个重要因素。
2014年，UPS针对6000余名欧洲的网络购物者就电商市场的体验、服务和物流进行调研。调研发现，消费者将支付选择，发送时间保障，发送过程中的关键信息获知以及选择便捷的发送地点视为网购中的重要因素。
在发送便利性的选项中，人们将邮件通知或是短信提醒，重新安排发送时间以便到家时可以取件，或者不在家时更改发送地址作为重要选项。满足个别客户的特殊派送要求不难，但是当客户数量增加到一定程度时，就需要强有力的系统支持。
在进一步研究中，UPS发现有50%的人因没有明确的预计发送时间而放弃购物，一半的欧洲人曾经对网购商品退货。尤其令中国卖家无法想像的是，在欧洲某些国家，如果包裹主人不在家，邻居代收亦属非法。这些法律法规以及给予消费者的权利保障对物流公司是极大的挑战。在这样苛刻的条件下，商家对物流合作伙伴的观念也在发生转变，从原先选择低运费到选择一个可信赖的合作伙伴，帮助实现网上网下多种渠道的物流，以此带来业绩的持续增长。
为此，物流公司自身的能力建设异常重要。
首先要有覆盖全球的网络。针对高科技行业来说，先机就是一切，安全决定成败。保证产品安全、快速、高效的抵达全球市场，才能保持竞争优势。在全球220多个国家和地区都可以享受到UPS的服务。深圳亚太转运中心连同上海国际转运中心一起，为面向全球市场的企业提供了极为便利的一站式物流解决方案。
为了强化辐射能力，在转运中心的选择中，UPS充分考虑其战略地位。40年前，UPS将业务从美国拓展至欧洲，并于1986年建立了德国科隆转运中心。物流网点的选择和建设异常复杂，科隆地处德国工业腹地，良好的基础设施连接着欧洲各主要商贸中心，作为国际货物进入欧洲的转运点有着得天独厚的优势。目前，科隆转运中心有15个足球场大小，整个传送系统长达40公里，每小时可处理190，000个包裹，从包裹卸载到装机转运至下一个目的地，前后只需15分钟。而这里的机场跑道系统也为不同的UPS货机提供了便利的起降条件，每个工作日38个航班连接全球不同国家和地区。
其次，高科技产品价值较高，在运输过程中的实时监控显得尤为重要。在UPS提供的服务中，空运、海运、陆运以及组合运输都可以实现，企业可以通过不同的运输服务组合来平衡对速度和成本的需求。由于各国清关要求不同，UPS系统中还有一个工具，叫TradeAbility®，这是一个面向UPS客户的免费在线工具，有助于企业实现精确的到岸成本计算和合规的递送流程，从而大幅降低风险几率，快速将产品送达客户手中。
为了帮助客户节约运费和时间，UPS的可以通过将运输至同一国家、地区的多个包裹作为一个货件清关，到达运输目的地完成清关后再在UPS当地分配中心分拣配送至多个收件人。无人机出现后，UPS也在想办法开发这一设备的潜力。在向卢旺达西部21处输血设施点紧急投送用于拯救生命的血液制品中，无人机发挥了重要的作用，成为当地的生命线。这些成就的取得无不来自于企业每年10亿美元在研发上的投入，从某种意义上说，UPS就是家高科技企业。
第三，解决最后一公里。跨境电商的崛起，也让高科技行业纷纷开拓这一渠道。如何满足网络购物消费者对于收货的不同要求，是高科技企业必须思考的问题。基于用户调研，UPS开始致力于包裹收货点（Access Point?）的建设。这些点大多位于各社区的核心位置，多是小型便利店、杂货店等，这样的点在全球超过2.5万家，他们为周边住户提供收货服务，客户只要向店主提交身份证明或是相应的二维码，扫描后即可领取，整个过程平均只需1.07分钟。欧洲的商店周日大多关门休息，但这些点却在周日开放，为客户提供了极大的便利。用户到店取件，也可以发件，同时也会在店内消费，为此，店铺营业额平均提升30%。
