主页（http://www.cnwulian.net）：平安智慧生活“AI新基建”，为城市生活注入新动能
“BCID是我们融合大数据、深度学习、知识图谱等智能技术打造的城市服务数字码平台，可建立城市公民与企业法人的数字身份认证，为数字身份码场景提供统一平台。”平安智慧生活相关负责人表示。
“AskBob比传统人工客服效率提升60%，语音识别精度达到97%以上，已先后落地深圳、珠海、泰州等城市，服务上千万人次。”据上述平安智慧生活负责人介绍，在特殊期间，“i深圳”AI客服机器人“深小i”助力掌上“云办事”，支持深圳市4200多条市民常用服务的查询问答办事。同时，“深小i”还针对企业关心的问题提供了企业复工便利服务，语音或文字输入“企业服务”，即可一问一答直链企业服务专区。
在市民服务层面，平安智慧生活打造的城市服务智库AskBob正在逐渐打响“名头”。这个城市服务智能交互引擎已建立起城市服务知识库、智能表单引擎及智能对话控制中枢，运用语音识别、自然语义理解、机器学习等AI技术，可实现城市服务“查询、问答、办事”三大智能交互功能，市民服务“随时、随地、随需”。
今年，“新基建”成为一大热门话题，而以人工智能、大数据等为代表的信息基础设施，作为“新基建”的重要组成部分，将成为助力行业数字化转型的杀手锏。作为互联网科技企业，平安智慧城市全力投身“新基建”，打造了BCID城市数字码中台、城市服务智库AskBob、城市服务智能平台等AI引擎，实现80%标准平台和组件复制的规模效应，为项目交付降本增效的同时，降低政府技术投入门槛，助推政府数字化转型驶入“快车道”。
市民服务AskBob，助力群众“云办事”、零跑腿
由平安智慧生活打造的BCID城市数字码中台，现已在“i深圳”APP上进行赋能，并打造出“i深圳”电子证照应用平台，可支持29类电子证照数据上链，线下授权用证办事、线上授权他人查证等，在特殊期间，该平台还上线了“租房易”功能，支持房东、租客身份证、居住证、无犯罪记录证明、房屋产权证等证照信息互查互看，助力解决房东、租客信用问题的同时，满足人们“零接触”的租房需求。
BCID赋能城市服务，打造“一城一企一人一码”
除此以外，城市服务智库AskBob上线后，政府机构可利用AI客服机器人积累政府服务大数据，通过数据变化、关联分析等，及时发现并优化政务服务。尤其是在用户响应、需求预测、服务优化等核心业务领域产生了数字化带来的重大效能提升。例如，各个地方政府通过分析市民对落户、住房公积金、购房政策等信息咨询量，预测落户人口数量的变化，以便政府部门提前调整好相应的落户政策。通过该项目后端发起的智能政务服务和大数据分析，让城市服务变得更加敏捷、更加智慧。
未来，平安智慧生活将继续以“新基建”为契机，丰富平台数字化运营能力，并基于长期为各地政府提供系统开发的成熟实践，通过“平台+生态+运营”组合方式，依托统一账户搭建的多元化场景运营平台，协同平安集团的银行、保险、科技等生态资源，借助各城市的业务生态，输出个性化、场景化的运营和造血能力，实现各业务场景下的流量、资金的收入转化，拉动增值业务，提升变现能力。相信在“新基建”和平安生态战略的双轮驱动下，未来城市居民生活会越来越美好。
BCID城市数字码中台着力打造证照码、支付码、乘车码、旅游码等主题码，服务于市民、企业、政府等。在不久的将来，城市居民、企业只需出示一个二维码，即可在城市生活、政务服务、科技金融等全领域实现“一城一企一人一码”，便捷享受城市各个场景身份验证、办理事项、城市优惠及快捷支付等服务，切实提升老百姓、企业获得感与幸福感。
城市服务智能平台，提供政务服务一体化解决方案
城市服务智能平台是平安智慧生活以“复用化、配置化、模式化”为设计理念，结合平安大数据、云计算等前沿技术，自主研发的新一代“互联网+政务服务”整体解决方案，拥有强大的开放和扩展能力，能够实现信息资源的统一管理、整合、交换和共享，建立可跨地区、跨部门的“一站式”协同服务体系。系统提供上百个开放接口，第三方可申请权限提交应用，审核通过即可向用户开放，有效解决“政府忙、市民累、流程长、效率低、成本高”等问题。该系统已成功在深圳、珠海、盐城等17个城市服务平台落地，并获得2019中国领军智慧民生服务平台解决方案提供商等荣誉。
“特殊期间，平安智慧生活依托于城市服务智能平台，打造了智慧生活开放运营平台，并在平台迅速开发口罩预约系统、消费券预约系统等多个场景应用，陆续在深圳、珠海、盐城、泰州等重要城市和地区进行高效复用、上线。同时基于平安云技术，系统能够应对大规模并发、响应及时且支持弹性扩容，可以很好的助力完成政府协作、资源整合、服务市民的任务。”平安智慧生活负责人说道。智慧生活开放运营平台沉淀了超10个城市的客户服务经验和系统开发实践，平台通过积累的城市共性应用减少二次开发投入，并迅速响应政府为城市带来硬核“惠民”服务，以此提升市民获得感和幸福感。
编辑： 苏晓静
目前，城市服务智能平台已支持100多家服务提供方入驻，开发工作量减少60%，服务上线耗时由平均5天减少为0.5天。例如，在“i深圳”APP推出了电子证照、AI智能客服、无感申办、千人千面、秒批服务等创新应用，为市民提供7*24小时管家式精准服务，其中纯线上“秒报、秒批、秒查、全流程网办（零跑动）”实现近500项，为深圳市民办事效率提升60%，人均办事时间节省2小时，为政府事项审批省时40%。
