基层医疗市场爆发

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用新兴技术、方法论和价值观重构传统行业，构建新商业形态，已成为中国当前经济最大的亮点和增长动力。相较于大众消费领域，互联网在医疗行业的渗透率相对较低，家庭医疗健康产业在相当长时间内仍以政策、资源导向为主。

伴随着医改的深入，医疗SaaS作为一种标准化产品，从技术和业务两个层面为医疗机构进行了深度赋能，释放出基层医疗的活力。

由于基层医疗机构和家庭触点的医疗需求极为分散、又非常庞大，解决影响基层诊所核心可持续运营能力——包括品牌建设、人才队伍、信息化水平、新技术引入等要素的使命，落到了SaaS服务系统上。

在资金和成本投入上，基层医疗和民营医疗机构无力自建IT技术支撑部门和信息团队，同时也缺乏长期维护的成本能力。正是基于SaaS在第三方服务能力和成本优化上的优势，许多非公医疗机构开始选择SaaS系统改善其运营和管理模式。

目前，相较于中大型医院搭建的HIS系统（即医院管理信息系统）而言，我国基层医疗SaaS管理系统仍然处于开拓阶段。

云计算服务系统的三种主要类型：IaaS层（Infrastructure as aService，基础架构即服务）、PaaS层（Platform as a Service，平台即服务）、SaaS层（软件即服务），这三者在类型、服务渗透能力和深度上存在差异，并依次升高构成整个云计算链条。

大型公立医疗机构，在外部管理和内部信息化整合上有长足进步，HIS管理服务在北上广等一线城市已经落地。但在民营医疗领域，基层诊所和社区化产品集中度和规模化程度低，B端业务培训、C端品牌营销推广，以及最关键的获客导流都面临着重重挑战。

医疗SaaS机构的进入可以将中小企业的内部管理问题和外部营销、推广、获客等诸多问题打包解决，一揽子方案也成为了许多创业企业的选择之一。

具体而言，目前行业内的SaaS服务商可以对诊所等基层医疗机构提供的服务有：培训、品牌推广和宣传、精准的客户导流、信息化解决方案、专业认证评审、医疗支持、金融服务支持等，在助力诊所完善基础设施，提升医疗质量与管理水平、降低运营成本、提高诊疗效率，增强居民就医体验等方面都可以带来显著的专业提升。

技术对医疗的支持主要体现在三个方面：替代重复、低价值工作；辅助提升医疗技术水平；防范医疗相关风险。

由于医疗机构的特性及其业务呈现出具体领域和环节上的分野，典型产品模式包括针对患者获客导流、医院患者信息互通、支付金融通道、品牌运营推广等。

1、综合SaaS管理服务系统

除了利用整合信息能力解决企业运营管理效率外，透过庞大的用户基本盘来打通关联服务，成为了许多巨头切入以来SaaS赛道的重要手段，大企业往往可凭借自身优越的规模优势占据领先地位。

在众多玩家的不同玩法中，目前拥有全国城镇诊所20%（约4万家）上线率、云诊所使用数量超过12000家的平安集团旗下“平安万家医疗”在切入方式、解决痛点方面较为典型，利用其诊所SaaS平台连接信息系统、认证标准及营销、产品、商业保险等体系化服务，打开了诊所转型升级的入口。

万家医疗此前以9.8亿元的价格“卖身”平安好医生，依托平安好医生以及平安集团的巨大优势，产品得以快速渗透进基层大量的诊所机构当中。

平安万家医疗在业务层面的打法是——平台+标准双向赋能，划定基层医疗提升路径，遵循基础运营、市场开拓及资源对接三方面逻辑：

基础运营

平安万家医疗构建了基层医疗网络平台，中医、全科、齿科专科化，多端（iPad、手机、PC等）融合操作，掌上诊所等精益运营功能持续优化诊所运营。此外，平安万家医疗与国际联合委员会(JCI)、DNV GL医疗集团联合研发基于国际标准的中国基层医疗机构认证标准体系——万家认证标准，从7个方面评价诊所综合素质，推动基层医疗朝着标准化、现代化、规范化的方向进化。

市场开拓

引流方面，平安万家医疗整合平台资源为诊所提供包括上线展示、品牌营销等功能，万家方面曾自我形容它为医疗版的“大众点评”。留存上，仿照市场化运作机制，平安万家医疗推出了SCRM客服体系，以微信、万家APP等移动社交工具为依托，实现诊所对患者的一对一管理、在线咨询沟通、诊前诊后提醒服务等，通过SCRM为诊所打造互联网优质品牌与口碑。通过“引进来”和“留得住”，“平安万家医疗“打破了基层医疗经营的固有思路，同时解决盈利和信任两个痛点。

资源对接

目前平安集团旗下的金融、医疗和商保产品已与平安万家医疗“无缝对接”，在未来将依次衍生出更多业务模式。可见，对行业内的医疗SaaS而言，如何利用好自身或投资方已有的资源、背景，也是增强竞争力必须思考的问题。

此外，平安万家医疗还推出了万家快诊模式，已经签约上千家药店。与目前市场上的“互联网+药店”主要是通过远程医疗问诊，来解决处方的模式不同，平安万家的“快诊模式”是帮连锁药店提供一个线下的医疗服务体系。

2、同时面向B&C端，打造双向回路

“岚时科技”对标的细分赛道是风口上的消费医疗赛道。相比公立医院，私立医疗的服务属性更强，患者的重复消费属性也更强。岚时科技为医疗机构提供一站式解决方案，包括增长技术、商业智能、运营标准化输出等，致力与消费医疗行业产品搭建伙伴型关系。与业内其他产品只聚焦SaaS不同的是，在岚时科技看来，非公医疗机构和患者两方都有需求，同时解决两方的痛点才能形成闭环，因此该公司采用了To B-To C+To C-To B的双向模式。

3、专注重度垂直专科医疗

齿科和医美抗衰是当下医疗SaaS扎堆的热门板块。

“领健”通过连接医院、诊所、医生、患者、设备、数据、保险、供应链、互联网平台和第三方服务，提供SaaS+交易服务，目前，其两款子类产品“E看牙”SaaS系统和“悦容医美云”SaaS系统分别服务于口腔诊所和医美机构。