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智慧城管：打造城市管理升级版
走在城市街道上，发现任何城市问题，市民只需要点点手机，就能轻松地将城市问题及时反馈，所反馈的问题也会在第一时间得到处理。
这便是“智慧城管”。它并非传统意义上的城管，而是涵盖了民生、市政、城市运营等各个方面的“大城管”，是以新一代信息技术为支撑、创新2.0的城市管理新模式。如此“高大上”的智慧城管，一期系统早在去年就走进了台州市民生活，今后，这一系统还将进一步优化完善，为城市服务和管理提供更加强大的功能。
体验故事
体验人：郑世挺，台州市数字化城市管理办公室“智慧城管”系统派遣员
“点几下鼠标，城市问题轻松传递”
去年5月，“智慧城管”一期系统正式走进台州市民的生活，看似一个简单的系统升级，实则不然，这套系统使台州城市管理更加准确、实时、全面和智能。
据介绍，智慧城管系统工作有五个阶段，分别是信息收集、审核立案、任务派遣、处理反馈和核查结案，实行闭环管理，能够确保每个问题的处理都有始有终。
作为台州市智慧城管系统运行中的一名派遣员，郑世挺负责整个流程的第三个环节，在这里，他每天都能感受到智慧城管系统带来的城市管理便利。
9月6日14时54分30秒，系统页面内显示一条来自信息采集员经“城管通”上报的消息：“台州经济开发区经中路328号东南方向6米处有暴露垃圾”，并附有远景、近景两张照片，同时，页面左侧地图显示出了地点所在。
在经过信息核查后，14时54分48秒，受理员进行了立案，并将案卷批转至派遣员处。接下来，就是郑世挺的工作了。在转批完其他案卷后，15时26分，郑世挺点击了这条案卷，对上报的地址、图片、信息等进行二次审核，确认无误后，点击“转批”，将案卷转批至专业部门——开发区环卫处。15时48分，经过开发区环卫处将案卷转批给开发区派遣员，由专人到实地进行垃圾清理。15时51分，监督中心将处理好的反馈信息发至采集员核查，并将这一案卷结案。
整个问题处理的过程，总用时不到1个小时。
“每个问题的处理，都需要经过这5个环节，在具体环节的操作上十分简单便捷。”郑世挺告诉记者，作为派遣员，他会定时查看是否有更新立案案卷，新的立案案卷字体与处理过的有差异，只需审核转批、按照《指挥手册》中各专业部门的职责划分，将案卷派遣至相关部门就可以了，整个过程只需点击几下鼠标。“在遇到紧急事件或有安全隐患的情况，我们会通过电话的方式告知专业部门，以保证问题被及时处理。”
据了解，智慧城管系统涵盖的受理业务十分广泛，供水、市政、供气、园林绿化、市容环卫、城市建设等城市问题都涵盖其中，系统都会按照“集中受理，分散处理”、“一单到底，全程跟踪”的运行模式第一时间处理城市问题，提高城市管理效率。
成就回顾
城市问题便捷处理，一期系统已走进市民生活
随着城市化的快速推进，环境污染、交通拥堵、公共资源匮乏等“城市病”不仅成为市民生活的困扰，也对城市化管理水平提出了更高的要求。为了适应发展，台州的城市管理也逐渐进入了提高科技含量、信息化、科学化和精细化的新阶段。
2015年5月，“智慧城管”一期系统正式上线。作为数字城管的升级版，这套系统具有实时监控、全民上报、三维全景等功能，系统运行更具智能化，城市问题能在第一时间被发现并处置，从而为城市管理提供更为准确、实时、全面的信息。据工作人员介绍，目前，智慧城管已形成了由政府组织、部门联动、基层行动、全民参与的工作格局。智慧城管系统统计数据显示，今年1至8月，我市智慧城管系统市区立案数14.77万件，处理率98.91%，仅开发区智慧城管系统，日均处理案卷数就达160余件。其中，施工废弃料、暴露垃圾、机动车乱停放、乱堆物料、道路破损等为高发事件。
“同时，智慧城管系统延伸了应用功能，发挥自身成熟的信息系统优势，为‘五水共治’、‘多城同创’提供技术支持，在信息采集、长效机制考核等方面发挥作用。”台州市数字化城市管理办公室的一名高级工程师介绍，此外，智慧城管系统开出了市民参与的渠道。热心的市民可以通过微信、微博、12319、“市民通”APP等途径，将发生在身边的城市问题上报至智慧城管系统，操作十分简便，以“市民通”APP为例，只需在手机上安装这款APP，点击“我要上报”，按照提示输入信息即可。
未来展望
智慧城管将向着云平台转移
随着城市发展，城市管理对于智能化的要求也在不断提升，今后，台州的智慧城管将如何发展，又将如何服务城市管理？
“接下来，台州市智慧城管系统将进一步对接省平台和天地图。”台州市数字化城市管理办公室的一名高级工程师介绍，同时，将系统向云平台迁移，改变以往的运营模式。
同时，《台州智慧城市发展规划（2014—2018）》对智慧城管也提出了更高要求，今后几年，我市将运用物联网、传感器、云计算、大数据、三维实景以及新一代通信技术，通过资源整合、手段创新、功能拓展，深化已有的城市管理信息化成果，建立健全智慧的城市管理应用体系，以实现整个城市的信息共享、工作互动、无缝对接，实现城市管理工作由被动向主动、由静态向动态、粗放向精细、无序向规范转变的目标。
具体来说，未来的台州，将建立城市管理标准规范体系，在技术上和管理上提供标准化依据，形成智慧城市管理的标准；统一建立城市管理部件单元，给路灯、井盖、树木、垃圾桶、道路、停车场、广告牌、城管车辆、环卫车辆等城市部件加装各种传感器、RFID标签、无线通信模块、视频监控摄像头等物联网设备，唯一标识与定位城市部件；建立智慧城管数据资源中心，为城市突发事件的应急指挥、领导决策、行业监管、绩效考核提供数据支持；建立应用支撑平台、建立公众互动平台、建立智慧专项联动应用系统。
市民声音
市民叶万华说，在人群密集的区域，容易产生大量垃圾，附近的垃圾桶经常会出现溢出而没有及时处理的情况，极大地影响了市容市貌。因此，我希望可以在垃圾桶上安装电子装置，能够在垃圾桶满出时及时将信息上传至相关部门处，第一时间通知负责人员处理。
网友“菡豆子”表示，我觉得当下台州智慧城管的信息共享程度不够，希望能进一步提高。另外，希望能够进一步开拓市民参与渠道，让市民有更多途径参与城市管理。
