主页（http://www.cnwulian.net）：芜湖创新城管增强幸福感 有效解决群众烦心事
一次热线投诉或适时网络抄告，再几经下派移交，数日后即能对一些小情况作出积极反应回复，继而对既有问题完成初步解决。这既是我市当前“网格化”城市管理模式的真实写照，同时也是“数字化城管系统”工作流程最简单的概括。作为运用“数字化城管系统”的试点城市，芜湖成为全省唯一一个通过住建部验收的城市，并被住建部以城管数字建设的“芜湖模式”加以推广。五年来，该系统先后进行了数次扩面、系统升级建设，合理界定市、区、街道和社区四级管理职责，并将全市划分为若干个网格单位、责任人，建立市、区、街道、社区、网格责任人的多级考评体系，最终实现“两级政府、三级管理、四级网络”的城市管理格局，建立起市级“城市管理监督中心”，市、区两级“指挥中心”等“两个轴心”的架构。
截至目前，易户网共有办事项17796项，其中，网上办理746项、网上受理2709项、网上预约288项、网上查询14053项，其中在网上办理事项中，有6项公积金提取事项，为定制化办事项；易企网共有办事项21350项，其中网上办理1107项、网上受理3367项、网上预约172项、网上查询16704项。 结合新一轮城市管理体制改革面临的新形势、新要求，近年来，我市城市管理工作在围绕“统一领导、集中监督、属地负责、条块结合、以区为主”的基本模式下，结合镜湖区大社区改革、鸠江区部分社区增减等实际情况，对全市城市管理单元网格进行重新划分，对全市六区共规划出6个管理网格、38个责任网格、268个单元网格。通过坚持管理重心下移和属地负责，强化市级统一领导、集中监督功能，明确区级政府责任主体地位，合理界定市、区、街道和社区四级管理职责，形成“两级政府、三级管理、四级网络”的城市管理格局。 从2011年至今，全市“数字化城管”社会效益初步彰显，推动了市民与政府的良性互动。目前，全市“数字化城管”共立案派遣案卷672212例，处置率为96.8%；“12319”热线接受投诉30402件，处置率为95.6%。通过“数字化城管”的全覆盖，让水系、夜市大排档、道路交通、农贸市场、工地、人行道板、公共厕所、公交站台、亮化等突出问题，得到专项督查、跟踪督办，确保城市管理问题达到“第一时间发现、第一时间处理”的管理要求，不仅有效整合了监督员自查、“12319”城管服务热线、网络和传统媒体曝光等多渠道城市管理问题来源，而且还实现了与市社管平台的对接，形成了城市管理问题综合受理，统一派遣处置，网格化科学考评的一体化管理格局。
