主页（http://www.cnwulian.net）：加快步入医疗智能时代，Live800在线客服系统助力医疗客服新趋势
近几年，随着图像识别、自然语言处理等AI技术实现关键突破，且在国家政策的大力支持与鼓励下，AI+医疗行业迈入了发展新纪元。另一方面随着医疗事业的飞速发展，人们对就医机构的选择也变得多样化，要求随之提高。
选择一家医院门诊或健康服务的时候，通常会考虑医院门诊的硬件配置设备、诊疗水准和地形地貌，还会考虑医院提供的服务是否周到细致、服务种类是否全面、服务方式是否方便快捷，而这也是现今医疗行业面临的一大服务难题。
传统医疗行业一直存在着诸多问题亟待解决，如：
1、 呼叫中心难以应对大量客户咨询，处理问题数量有限，并且排队拥堵，造成浪费时间，工作效率低的现象;
2、 客服咨询量大，但传统人力客服成本高昂;
3、 医疗客服行业需要一定的基础知识，因为医疗领域具有较高的专业性;
4、 面对各个渠道的客户咨询，医院客服人员需要不断切换系统回复，耗时耗力;
5、 对客服人员进行绩效靠平时，海量的话务导致质检话费大量时间与精力;
因此，医院搭建智能客服系统是一个有效的解决方法，Live800在线客服系统可帮助医院解决在线服务流程中遇到的困难，提高服务质量，优化服务流程，降低运营成本，提高用户满意度。
对访客来说，通过Live800在线客服系统，访客可通过多种互联网平台实现统一呼叫接入，无论访客在网站、APP，还是第三方博客、论坛，均可在对话窗口一键拨号，Live800自动连接医生电话，让访客随时随地与医院进行电话联系。当访客不方便电话沟通时，还可通过网站、微信、APP、电话、二维码等渠道进行在线咨询。
与此同时，Live800的ACD智能分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，根据医生接待能力和所在诊疗项目，自动将访客分配到对应的医生。让医生技能和效率达到完美的平衡，有效提升访客的满意度。
对医院来说，Live800在线客服系统能够实现统一接入、统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理，加上多维度的数据统计和分析对比，快速提高医院运营能力，降低医院服务成本和医生培训成本。
除此之外，Live800客服系统具备一键监控、实时质检、多方会话等丰富管理机制。系统可自动监控所有正在进行的对话，并对医生服务进行实时质检。同时可让多个医生对同一个访客进行医疗会诊，为访客提供最优的诊疗咨询建议，紧紧抓住访客，提高成单率。
医院的智能化管理过程是一个长期、循序渐进的过程，提升医院的服务也不是一蹴而就。Live800在线客服系统以用优质高效的客服系统，让医疗服务更加贴心，客服办公更加省心!
