主页（http://www.cnwulian.net）：医疗行业越来越像零售商
更注重消费者服务
医疗行业外公司如优步，也正在将“按需经济”的最优实践模式带到医疗中来，使医疗行业对病患需求反应更敏捷。据《福布斯》杂志报道，已多家公司，如Pager和Doctors Making House Calls提供医生直接上门服务。这种服务模式通过与医疗服务提供方合作，能节省病人时间，并能省下看急诊的费用。
医疗系统的布局越来越贴近病患，医疗机构和保健中心在零售场所设点，比如药店和百货店。随着去医院看病变得更贵，药店又在医疗保健领域拓展业务，医疗中心顺理成章地将一些医疗服务在邻近病人居住和购物的场所开展。
根据奥纬咨询公司（Oliver Wyman）2016年针对2000多人进行的一项调查显示，过去两年里曾去过设在百货店、折扣零售店、药店等场所内的诊所的病患中，近80%的病人称诊疗经历同去医院看医生相差无几，甚至更好。
按需服务
病人对医疗机构评级和评论的流行，迫使医疗系统提供更透明的医疗保健服务。医疗系统认识到病人越来越多地咨询第三方来获知医疗服务的内情，因此也开始像零售商一样，发布关于其所属的医生的评价。
客户忠诚计划
更舒适的环境
医疗系统之所以转向零售模式有多重因素，包括诊疗费用上升，病人也有更多方式选择治疗方案。当然，移动设备的兴起和数字设备的流行，使得病人可以进行更多搜索，以找到更快捷医疗服务、掌握更多的信息。
随着医院的焦点从医疗护理转向健康，很多医院也开始像零售商一样开展“客户忠诚项目”（loyalty program），以奖励的方式让病人用心维持自身健康。由于美国平价医疗法案（Afordable Care Act，ACA）也在激励医疗系统更多关注疾病预防和患者健康管理，医疗系统积极响应，这种零售行业的理念也越来越受欢迎。
更优的医生目录
医疗行业也在致力于让搜寻医生的过程变得像在亚马逊网站上购物一样简便快捷。尽管要实现这一目标仍有很长的路要走，但已有一些前卫的医疗机构将医生目录视作整个网站的数字化门脸来经营打理。病人主要根据是否纳入医保、门诊时间以及是否可网上预约等因素来进行搜索查找。通过利用智能过滤和搜索功能，再加上信息完整的医生页面，病人能迅速找到自己需要的医生。
原文标题：Here are six ways that healthcare is adapting retail concepts
公开评价
若想在“医疗零售时代”保持领先，医疗机构应该有机整合数据、内容和体验，让服务反应更迅速、更透明化。在美国人口中占比最大的千禧一代，对医疗系统的服务的期望是，方便快捷、价格透明、数字精确。医疗零售化不再是一种趋势，而是一种期待。
原文来源：MedCity
近几年，“优步化”（Uberization）成为医疗保健领域的一个热词，各种形式的“优步+医疗”不断涌现。“优步化”指的是，医疗保健系统以更加按需、更为透明的方式提供服务。它很可能成为近10年医疗保健领域的一大趋势。虽然医疗行业还未实现“优步化”，但很多医疗机构早就将零售行业的经验拿来应用，即把病人看成是和他们对等的消费者一样对待。零售行业的理念在医疗机构的应用主要表现在以下6个方面：
医院正在像零售商学习，为病人和访客提供更舒适、方便的环境。Food Service Director进行的一项调查显示，美国10家医院中有9家既提供病人服务，也提供零售服务，比如餐馆和星巴克。按病人需求提供其他服务的医院占到近一半。一家医疗系统还有按摩室等便利设施，据称，该医疗系统内的一家在建医院还将按照苹果专卖店进行仿建。
