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智能化服务时代即将到来。
今天，我们身处一个伟大的时代。我们这代人极其幸运，经历了互联网的兴盛时代，同时即将进入一个全新的“人机智能”时代。
智能时代对人类意味着什么？
智能化将给电信运营商带来哪些机会与变革？我想这些都是大家关心的问题。
在回答这些问题之前，我们先回顾一下人类文明的演化历程。截至目前，人类文明大致经过了三大阶段：农业文明、工业文明与信息文明。
在农业文明时期，人类以发明农耕工具来提高生产效率，通过广泛开发利用土地资源，解决人的生存和生活问题，形成了家庭经济和自然经济。
工业文明时期，以蒸汽机和化石能源的广泛使用为标志，主要特点是机器生产普及、社会分工细化，较大地释放了人类的体力。 二战后，随着电子计算机的广泛应用，尤其是20世纪90年代互联网的飞速发展，人类社会进入了信息文明时期，知识进步提高了万物连接和使用效率。智能化是信息化的高级阶段，可以预见，在即将到来的智能化时代，人机智能将拓展和延展人类的大脑智慧，甚至超越自然人，创造全新的社会形态。
智能化进程早已展开
今年3月，韩国围棋选手李世石与AlphaGo展开五番棋对决，再次引发社会各界对智能化的关注。
其实，人类智能化进程早已展开。1956年夏，以美国达特茅斯大学的麦卡锡、哈佛大学的明斯基、IBM公司的罗切斯特和贝尔实验室的申农等为首的一批年轻科学家共同研讨用机器模拟智能的有关问题，首次提出了“人工智能”这一术语，标志着智能化时代的开启。60年来智能化进程大体可以分为三个阶段：
一、计算智能阶段，重点突破大规模的逻辑计算，以机器代码模拟人的思考过程。主要特点是能存会算。这一阶段产生了BP算法（误差反向传播，Error Back Propagation）等多种算法。
二、感知智能阶段，重点突破机器采集与识别，主要特点是能看会认。2015年，谷歌翻译（Google Translate）增加镜像翻译机（“Word Lens”）功能，可以直接对镜头捕捉到的文字图像进行实时翻译，并显示在屏幕视图上。
三、认知智能阶段，主要研究深度学习与智能机器人，主要特点是能想会做。数字化时代下，80%以上数据是无法被传统计算机识别的非结构化数据，但以 IBM Watson （沃森）为代表的认知技术却可以读懂并分析这些数据：阅读3469本医学专著、248000篇论文、69种治疗方案、61540次实验数据、106000份临床报告，最终提出三个最优治疗方案，IBM Watson只需耗时17秒。
智能化发展方向
智能化将借助计算侧新算法的演进突破，对数据进行智能处理，并以此改造连接和交互方式，形成类人的智能体系，为消费者提供更加智能的服务和体验。
综合贝恩、麦肯锡、波士顿咨询等著名咨询机构对智能化的研究，我们认为，未来智能化发展主要有四大方向，即认知计算、弹性连接、智能数据、自然交互，其中：
智能数据（D）。帮助人们了解一个智能系统每时每刻发生了什么，更能够告诉我们为什么会发生，甚至还可以告诉我们接下来会发生什么，以及我们应该如何应对。智能数据将改变企业的商业模式。
认知计算（C）。代表一种全新的计算模式，它包含信息分析、自然语言处理和机器学习领域的大量技术创新，助力决策者从大量非结构化数据中揭示非凡的洞察。
弹性连接（C）。引入NFV/SDN等新技术，网络具备编程能力，资源具备弹性可伸缩能力，主动适应互联网应用所需。
自然交互（C）。用户与环境的交互向自然形态演进，从键击化、图像化、触摸化交互，走向自然语音和自然体感化，即多感官、多维度、人性化。
综上所述，我们认为上述四个方向是一个智能有机体（I=3C+D），就像人体一样。智能数据就好比人体内的各种信息源，通过人体的神经网络（类比，弹性连接）进行传输，经过大脑（类比，认知计算）进行分析与处理，通过感知器官与外界进行交流（类比，自然交互）。
拥抱智能时代：电信运营商市场空间（中国）
让我们把目光投向中国市场，参照有关咨询机构分析，由弹性连接、认知计算、智能数据等构成的智能化市场空间，将从2015年的2.1万亿元，增长到2020年的6.4万亿元，年均增长率超过25%。
智能化市场空间包括硬件、软件和服务，电信运营商所能做的主要是服务。2015年，电信运营商的市场空间是1.2万亿元。如果按照自然增长轨迹，到2020年市场空间1.5万亿元，年均增长4.5%。如果电信运营商主动拥抱智能化，积极投身智能化发展，那么到2020年的市场空间将从1.5万亿元提升到1.9万亿元，年均增长率超过9%。
由此可见，智能化市场空间对电信运营商意义重大，极具吸引力，智能拓展空间广阔。
中国电信的行动：智能牵引，转型升级
中国电信早在2004年固网经营时期，便顺应互联网发展新趋势，率先提出战略转型（转型1.0），将企业定位为电信全业务提供者、互联网应用聚合者、企业ICT服务领先者，大力拓展ICT应用、互联网增值等非话音业务，收购C网开展全业务运营，开展固网智能化改造，发展CN2等。2010年底，伴随移动互联网时代来临，中国电信适时提出深化转型（转型2.0），调整企业定位为智能管道主导者、综合平台提供者、内容应用参与者，大力推进光进铜退，发展3G/4G，推进产品、渠道、服务互联网运营，同时深化改革，在基础业务领域开展划小承包和倒三角变革，在新兴业务领域开展隔离运营、公司化、混合所有制改革等。到2015年底，收入和用户规模较2004年底均实现了翻番，走出了一条转型促发展的新路。
目前，智能服务时代即将来临，中国电信将持续推进企业转型升级（转型3.0），着重推进网络智能化、业务生态化、运营智慧化，为用户提供综合智能信息服务，引领数字生态，服务产业转型升级和社会治理创新。
转型升级：提供综合智能信息服务
我们理解的“智能”是以数字化、网络化为基础；以云计算、大数据、移动互联网、物联网、人工智能等智能化技术的广泛应用为主要驱动；以网络软件化、功能虚拟化、硬件通用化、能力平台化的云网深度融合为重要前提；以企业内外部数据资源的深度挖掘、价值呈现为常态；以多元智能化终端为载体，实现跨界拓展。在此基础上提供的综合智能信息服务包括智能连接、智能平台、智能应用，以及三者深度融合形成的业务生态。
中国电信将顺应信息通信业智能化发展趋势，着力推进网络、业务、运营、管理四大智能化重构，进一步加大开放合作力度，广泛运用智能化技术，充分挖掘企业内外部的数据资源，开展互联网应用的融合创新，满足用户随需接入、自动响应、逼真体验、高性价比的智能化信息服务需求。
网络智能化：SDN+NFV+云，推进网络重构
（一）重构思路
