主页（http://www.cnwulian.net）：高济：让医院开到药店里，做有温度的智慧医疗
作为服务患者的“最后一公里”的高济药店,依托于高济互联网医院,通过医生、药师、慢病管理专员的专业团队洞察并跟踪患者病情,通过本地药店送药到家,通过本地医保去解决患者后顾之忧,最后通过居家用药管理、医学智库、专业团队、人工智能给消费者建立完整的健康档案,给患者提供明确可执行的健康档案评估、指标监测、咨询、用药、随访、购药等一整套院外疾病管理指南方案,并提醒患者完成,协助医生对慢病患者进行用药依从性管理,帮助慢病会员正确合理的进行疗程用药,减少治疗过程中的用药脱落。通过近一年的慢病管理工作,慢病建档会员的用药依从性增加至103天。患者健康指标得到改善。同时推出额外激励体制,降低负担。从根本上帮助患者拥抱健康,高济医疗将会在整个慢病防控体系里发挥巨大价值。
【导读】智慧医疗时代,上网使用在线诊疗“寻医”,还是入店体验智慧药店服务“问药”,都需要在专业、精准的服务体系上,保持接地气的温度。
相比纯互联网巨头,高济医疗多了一些“药店”的基因,自有的万家线下门店触达的流量丰富、齐全的SKU品类和选品上更具经验;与单纯线下药房相比,高济通过科技赋能医疗显然更简单、高效。1月31日,高济医疗全国首家上线口罩和平价抗疫物资的预约系统,服务滁州、成都、大连、洛阳、开封等多地地方政府分配口罩,并专门为老人设计方案,可以通过打电话到药店,通过高济智店通帮助预约。在多个城市尽科技的力量减少居民排队聚集感染的风险,为政府和群众排忧解难。
8月18日,四川乐山启动一级防汛应急响应,门市可以捞鱼的高济海棠药堂紧急转移药品,并依然坚持不打烊营业,为社区居民提供正常药事服务外,还在未断电的门店为有需求的居民免费提供充电服务。
疫情爆发初期,高济医疗紧急全球调配筹集大量抗疫物资第一时间驰援武汉。并发动旗下近万家药店努力调配物资组织捐赠。至2月14日时统计,捐赠现金、物资和药品等超过117万元。
过年期间,武汉高济心连心药房身处重灾区中心抗疫第一线,在做好员工防护工作的同时,坚持100多家药店不打烊对外营业,白天黑夜为药店组织货源,保证抗疫物资和药品的正常供应。并为了减少人群交叉感染,坚持送药上门服务。
“智慧药店+智慧医疗+健康管理”的三核引擎下,高济医疗以线下遍布21个省市的近万家药店,同时作为基础医疗的在线问诊点,直接触达亿万消费者和患者。作为基层卫生服务枢纽,高济医疗旗下高济药店,通过科技赋能、人工智能和硬件等技术优势打通药店新零售服务、互联网医疗服务和健康管理服务,积极开拓互联网+大健康领域的创新服务场景,开发智慧医疗解决方案,不断优化服务,来满足消费者需求,形成以健康检测、疫苗服务、互联网诊疗服务、慢病管理、患者教育、新药特药推广为核心的全生命周期管理服务。
疫情期间,高济通过送药到家、社群慢病管理、义诊直播等等服务经受住了疫情和消费者需求的双重考验——疫情刚爆发,高济医疗迅速组织名医开展线上义诊活动长达60天,为会员提供免费问诊服务,义诊共覆盖9个科室,全国各大名医总计在线服务时长达100小时,开方千余张。疫情期间会员患者可通过小程序,体验问诊、续方、购药、送药到家一站式线上服务,避免前往线下人流拥挤的医院药房产生感染风险。同时上线数十场直播,邀请专科名医科普如何预防和治疗慢性病,做好居家防疫。名医直播义诊的形式保留了下来。
高济医疗拥有的60多个药店子品牌,用实际抗疫捐助行动深得当地用户的信任。同时,高济医疗从采购、财务、质管、信息、配送等方面对旗下近万家药店进行统一管理,积极预防和杜绝可能出现的问题和漏洞。
在1月24日除夕夜,在高瓴资本设立的抗击疫情专项资金支持下,高济医疗成立阻击疫情紧急捐赠小组,旗下所有品牌近万家连锁药店启动紧急预案,经过不眠不休的18个小时全员作战,与疫情扩散赛跑,迅速调配了10万个医用口罩、10万瓶84消毒液、1000件防护服等医护物资,安排物流运输,第一时间驰援武汉疫情一线。高济在武汉的心连心大药房,在过年期间不打烊、不涨价为消费者配药、送药服务。同时,高济医疗在多个城市配备24小时药房,满足顾客夜间用药需求,部分门店设置药品自动贩售机,方便顾客即时购药。
我国现拥有超过3亿的慢病患者群体,慢性病致死人数已占到我国因病死亡人数的80%,慢病管理产生的费用已占到全国疾病总费用的70%。慢性疾病不仅严重影响居民的生活质量和身体健康,也已成为影响国家经济社会发展的重大公共卫生问题。
高济医疗通过旗下万家药店的智慧新零售和互联网医院服务,为患者提供到店和到家两类场景的系统支持,强调为患者服务的“药到家、医到家、服务到家”的慢病管理服务。患者到店可以通过智能一体机自助进行在线审方、开方,也可以在家通过高济健康数字产品得到在线问诊、在线审方和开方、在线下单送药到家、慢病长处方、慢病管理等全生命周期健康管理服务。
本地药店 不打烊的战疫抗洪第一线
而在洪水面前,高济人守护家园的决心不减。他们不仅在洪水面前坚守在岗位,还为抗洪一线捐款捐物资。
智慧医疗,让医院开到药店里,就诊购药新体验
通过居家型患者用药和依从性管理,帮助医生进行院外的患者健康管理,帮助大医院分担轻诊和复诊压力的同时,通过互联网医院的合作,高济医疗可以将线上流量回馈至三甲医院,譬如通过转诊可将重症、难症患者输入合作的三甲医院,真正实现分级诊疗,形成良性的正向循环。高济医疗迅速布局在全国各地的互联网医院,进行在线咨询和复诊续方等服务,洞察患者管理,通过科技赋能价值医疗,再结合本地药店、本地医保等进行全流程服务,让消费者足不出户,就能得到适合的健康服务。
