主页（http://www.cnwulian.net）：市区部分快递柜 悄悄“求打赏”
记者 朱静怡 文/摄
两个电商节过去后，市区投递的包裹量从高峰回归平稳，各个小区里的智能快递柜也总算“松了口气”，不用每天被包裹“海洋”包围。近年来，为解决终端配送难题，智能快递柜应运而生，在各个小区、写字楼附近遍地开花。它能够提供24小时自助取件服务，解决了快递配送“最后100米”的痛点。
然而，最近几个月不少市民发现，部分快递柜不再完全免费使用，快递包裹在柜子里存放超过一定时限后，被要求“打赏”“赞赏”，这笔“滞留费”“超时费”每次最少1元。
虽然金额不多，但此举引起了不少市民质疑。快递本该送货上门，把快递放到柜子里方便了快递员，为何要向收件人收费呢？
从免费到超时收费惹争议
市民陶女士最近通过网购给父母买了不少东西，前后有六七个包裹，下单后直接寄到父母家。没想到，自己的“孝顺”却挨了父母一通埋怨。“我爸妈平时不会时时刻刻关注手机，有时会错过物流提醒信息，等想到去拿快递的时候，就被提醒超时，要付费，每次1元。”陶女士说，父母觉得不划算，让她以后不要再网购东西往家里寄了。其实，这种情况陶女士自己也遇到过，一般都不是强制的，屏幕上有一个“跳过”的按钮，不太显眼，老人家搞不清楚，稀里糊涂就付了钱。
家住市区欧景名城的85后傅先生由于工作需要，经常要住单位宿舍，每隔三五天才回一趟家，每次回来都要去快递柜收一堆放了两三天的包裹。傅先生说，对他这种经常不在家的单身汉来说，快递柜提供了很大便利。“好几天不取件确实占用了柜子资源，适当付费是可以接受的。”他说，希望费用可以低一点，图书馆还书超期也才几毛钱一天呢。
相比傅先生的认可，记者听到的质疑声要更多一些。时代花园一名夏姓业主表示，作为消费者，网购时已支付了物流服务费，无需另外再支付快递柜的相关费用。此外，按照规定，快递应该送货上门，现在快递员为了方便都直接投递在快递柜里，然后再用信息通知，其实事先并没有获得消费者的同意，快递柜向被动的消费者收超时费，他认为不合理。
“实际上，收件方没有选择的权利，快递员送不送上门，或是选择哪个柜子，都不是我们说了算。”金华网友“桃小枫”说，快递柜收费应该先经收件人同意，让收件人有选择权，如果确实需要存放好几天，她愿意付费。
记者发现，目前不同品牌快递柜的“滞留”时限不同。丰巢快递柜公关负责人姚银答复，丰巢的滞留时限是7小时，此举是为了避免长时间占用柜格资源，提升周转效率。
其实，快递小哥使用快递柜也不是“无偿”的，一组快递柜由几十个格子组成，格子大小不同价格也不同。“丰巢的小格0.3元、中格0.35元、大格0.4元，富友收件宝的小格0.2元、中格0.3元、大格0.4元。”一名天天快递的快递员说，每个月他大概要花200多元使用快递柜，这些钱得他自己掏腰包。
为什么快递柜要“双向收费”？答案落在成本上。记者获悉，柜体的费用再加上入场费、系统维护费，一组标准快递柜初期投资成本至少要3万元。
买不买单由消费者说了算
国家邮政局发布的报告显示，目前我国有十多家企业设置了快递柜25万组，平均每天处理的快递量为1100万单。快递柜公司分为两类，一类是不从事具体快递业务，只是利用资金、技术和商业模式等优势参与快递柜业务，比如速递易、格格货栈；另一类是快递企业参与投资，围绕产业链上下游的延伸布局，比如丰巢就是由顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯共同投资创建。
去年5月1日起施行的《快递暂行条例》明确规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。不过，《快递暂行条例》也鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施，为用户提供便捷的快递末端服务。
我市物流业内人士提出，发展快递柜是未来的趋势，但想让快递柜走得更远，应重视改善用户体验，尽到提示说明义务，注重保护消费者的知情权和选择权。首先，投递前要先取得消费者认可再使用快递柜，其次，“超时费”买不买单由消费者说了算，确保快递服务在合法合规的范围内运行。
当前我市每个快递员每天投递量大致在300件左右，智能快递柜自2014年入驻金华以来，已成为投递“减压”利器。市区现已进驻智能快递柜1800余套，格口数达8万余个，广泛分布于各住宅小区内。每天经由智能快递柜转投的快件超过7万件。市邮政管理局一直在引导相关企业加大投资力度，完善智能快递柜布局，争取做到“有需必装”。
市邮政管理局相关负责人表示，目前国家层面尚未出台智能快递柜监管的相关法律法规，我市目前主要以E邮柜、丰巢、中邮速递易、富友等品牌智能快递柜运营企业为主。快递柜求“打赏”是商家的一种互动模式，目的在于增强企业与客户之间的使用体验。这是一种自愿行为，市民可以选择不“打赏”，不会影响以后的收件，无需担心。
