主页（http://www.cnwulian.net）：从国企转行做物流 “快递老哥”不惑之年挥洒激情
“你猜猜我多大？”12月21日，李小锋见到记者后风趣地问。
李小锋告诉记者，开始做快递配送时，是骑摩托车送货的，后来配上了敞篷三轮车，尽管可以一次性装很多包裹，但遇上下雨天就比较麻烦且时常被交警部门管制。如今，京东物流已全部配备了拥有车厢的规范物流配送车。
李小锋说，上述服务需要耐心、细心、诚心就可以了，京东物流的另一类服务则需要贴心，就像对待自己的亲朋好友一样，令人感动。
入职京东物流8年来，李小锋还见证了其他诸多服务变化，例如手写配送单变成了手机配送单、与收件宝合作便于客户取货、智能提醒客户送达信息等，同时还感受到了南宁市民的生活变化：包裹越来越多，也越来越重（多见家电和生鲜），同时包裹从生活用品到非生活商品渗透，体现了老百姓对快递配送的信任和生活多样化。
从国企转行做物流 “快递老哥”不惑之年挥洒激情
推荐 2018-12-29 16:46:14
快递配送员的难处主要体现在时间紧、交通不可控、收件人时间不可控、天气恶劣等。李小锋说，南宁经常遭遇台风，在恶劣天气里也要尽量送达，实在不能送达的，需要向客户一一说明。快递配送由此形成了一个行业现象，即人员流动性大，一线员工一般干一两年便离职了。有的快递员甚至因为客户的一句埋怨就辞职不干了。事实上，对于这种情况是难免的。客户的情绪和要求千变万化，快递配送员一定要沉住气，稳住自己，才能应对部分难以“对付”的客户。
就像电影《速度与激情》一样，遍及城乡，有这样一群人也追求速度和激情，每天早上睁开眼就在跟时间赛跑，他们就是穿梭在城乡之间的快递配送员。快递配送是一个人员流动性较大的行业，“快递老哥”李小锋却在不惑之年进入广西京东物流坚持了8年之久，且收获零投诉，没有足够的激情是做不到的。
感悟快递：工作时沉住气很重要
8年来，李小锋遇到过不少此类客户。有一名客户是某公司的销售人员，李小锋每次联系对方打算送达时，对方都不在家，即便在南宁，回家也很晚，后来经过沟通，对方同意亲自到京东物流站点来取货。
另有的客户会变更送达地点，例如一名客户的送达地址写的是南宁江南区某工作单位，后来希望送到南宁青秀区柳沙半岛的家里，李小锋满足了该客户要求。
见证变迁：单日配送业务翻了百倍
据了解，广西京东物流经过数年快速发展，现已拥超过150个站点、1000多名快递配送员的规模，分布全区城乡，同时拥有了先进的智能物流服务。今年11月26日，京东智能物流“无人机”广西首飞仪式在桂林市全州县新区广场成功举行，这标志着京东无人机快递配送业务在广西正式开通。
如今，李小锋对自己现在的生活也很满意：收入稳定，京东帮交五险一金，没有房贷压力，两个女儿读初中，一家其乐融融。工作之余，李小锋常常通过京东物流之便给女儿带些生鲜回家，他早出晚归演绎着两个角色：工作上的配送员和家人的配送员。
几分钟后，李小锋来到一个住宅小区门口，只见李小锋在包裹上用大字号写上客户的名字。李小锋向记者解释说，配送单上的客户名字字号小，为了方便客户在门卫处快速找到自己的包裹，就采用这种方式来帮忙。记者随后进入该小区门卫室，发现大大小小的一堆包裹中，多个国内品牌物流的包裹没有这一细节服务。
一名客户告诉记者，他对京东这一贴心服务很满意，因为家里常常是老人在家，不方便出门收货。在附近一栋写字楼、菜市情况类似。一名猪肉摊主说，卖猪肉的怎么能走得开呢？把包裹送到手上才是真正的服务，这也是他经常选择京东物流的原因。
8年来，李小锋勤勤恳恳、兢兢业业，服务的客户成千上万，迄今没有被投诉。2018年初，李小锋以高质量服务和客户满意度获得京东颁发的区域服务至尊奖1万元。
李晓峰正在联系客户
行业少见：不惑之年做快递
在菜市场送货，挡了铺面生意，李小锋与商户表示歉意，表示尽快离开
服务贴心：“送达到户”是亮点
李小锋出生于1970年，2011年初进入广西京东物流南宁站点。这意味着，入职京东物流时，李小锋已经进入不惑之年。李小锋说，之前他在国有企业上班，享受过国有企业的福利，例如很早就购买了单位房，然而国有企业的效率低下，促使他转型，选择了新兴起来的快递配送行业。
李小峰正在核对信息
在快递配送行业，“年轻”常常成了代名词，不仅行业年轻，从业人员也多见80后、90后，因此行业有“快递小哥”之说。李小锋则属于行业中的“另类”，是一名名副其实的快递老哥。
当天下午3时许，在广西医科大一附院旁的一个城中村里，国内某品牌快递车停在楼下等客户下楼签收快递，而同在此处的李小锋电话联系客户后，二话不说，就拿着包裹快步走向客户家里。李小锋说：“我们要求送达到户，除非客户愿意下楼取货。这正是京东物流服务与其他物流品牌的区别之一。”
有的客户则与李小锋“捉迷藏”，等李小锋到达送达地点再联系对方时，对方刚刚离开。对于此类客户，李小锋拿出了绝招：晚上下班后专程进行一对一配送。
李小锋是怎么做到高质量服务的？记者于采访当天跟随李小锋来到南宁津头村、黄屋坡、广西医科大一附院等配送一线区域体验了一番，发现李小锋配送服务亮点多多，夜幕降临仍在忙碌，令人感动。
李小锋刚进入京东物流正值整个快递配送行业刚刚起步，当时京东物流在南宁只有一个站点，快递配送员不足10人，单日配送业务区区一两百单。“而今，南宁站点已有10多个，快递配送人数翻了20倍，单日配送业务早已翻了几百倍。”李小锋说。
在广西医科大一附院附近一处商业街，记者注意到，李小锋送达部分包裹回来时，手里拎着所送包裹的包装盒。原来，这是京东物流的另一大亮点，即征求客户同意后，回收所送包裹的包装盒进行重复利用，避免资源浪费。
