主页（http://www.cnwulian.net）：从智能快递柜中取件需要强制安装该公司APP？业内人士：可投诉！
根据规定，通常情况下，24小时以内，如果收件人没有在收件箱当中领取邮件，快递业务人员应该重新把快件从快递柜中取出，然后再与收件人协商联系。
其实，像朱小姐这样，由智能快递柜带来郁闷的事例并不少见。省邮政管理局最新发布的消息显示，2017年2月，我省快递用户关于快递投递服务的有效投诉有923件，近五成与智能快递柜相关。在处理这部分投诉时，邮政管理部门严格按照去年刚颁布的《智能快件箱投递服务管理规定（暂行）》执行。江苏省邮政管理局申诉中心主任高岳：你投递到智能快递柜，必须是经过收件人的一个同意，或者寄件人在寄件时，就已经明确了可以投放在智能快件箱，按址投递是你快递公司的一个义务。但是为了便利于你的投递，或者是便于消费者收取这个邮件，双方可以协商放置在智能快递柜，但协商的过程必须经过消费者的明示。
除了得到收件人同意，该《规定》也明确，放置在智能快递柜中的货品必须外包装完好，以此避免不必要的扯皮。不过，对于具体货品的分类，即哪些货品可以放置在智能快递柜中哪些不可以，目前还没有相关规定。高岳：（如果面单上已经写明了，像她这种酸奶啊，食品啊，生鲜）这一类东西并没有严格禁止放在智能快递柜当中，只要经过你同意，是可以放在智能快递柜当中，但留存的时限是有一定要求的。
智能快递柜一度被认为是解决快件包裹“最后一公里”派送难题的有效方式，不过，随着智能快递柜的使用越来越普及，相关投诉越来越多。江苏省邮政管理局最新发布的消息显示，我省快递用户关于投递服务的投诉有五成与智能快递柜脱不了干系。业内人士表示，现行智能快递柜管理办法需要适时更新。
业内人士表示，目前的规定基本能够涵盖智能快递柜可能出现的种种问题，但不排除有不完善的地方，也欢迎市民和快递企业在日常工作中发现和提出。另外，对于我省有城市出现“从智能快递柜中取件需要先强制安装该公司APP”的情况，高岳表示，虽然现行的对智能快递柜管理的规定中没有关于可否强制安装APP、关注微信的规定，但从快递管理的角度，他们不提倡这种行为，如果市民发现这种情况，可以向邮政管理部门进行投诉。
南京市民朱小姐最近有些郁闷。大约一周前，她在网上购买了产地为新疆的酸奶，送件地址填写的是自己家的地址。三天前，朱小姐查看物流信息，得知酸奶已经到达南京等待派送，但一直没有接到快递小哥的送件电话。一天前，朱小姐总算接到了电话，不过这个电话并不如人所愿：快递员质问我说你怎么还没去取那个包裹。我翻了一下我们小区快递智能柜的微信公众号，才知道我那天确实收到了取货码，但问题是我并没有接到任何通知啊。导致我那个酸奶都有点腐化变质了。
也就是说，快递小哥在没有联系朱小姐的情况下，将朱小姐的酸奶送到了智能快递柜，并发了条短信予以提醒取货；但朱小姐错过了这条取货短信，并不知道自己的酸奶已经送到了智能快递柜，导致酸奶变质不能食用。
