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趁着工作的间隙，工作人员向记者说起了前段时间发生的几件小事。“前不久，家住赣江街道大公路的居民赵女士打来电话寻求帮助。赵女士提到，她妈妈患有冠心病、高血压、糖尿病等多种疾病，后来又不幸骨折，已卧床6年。最近，赵女士的妈妈又因胆管发炎需注射左氧氟沙星，但又找不到合适的医生提供上门服务，心里非常着急。
章贡区智慧社区办工作人员提到，自2014年9月启动智慧社区项目建设以来，经过不断探索，当前智慧社区已经逐渐实现了由“一个门户、两个中心、六大系统”向“1+N+X”体系的转变。“一个门户”即智慧社区门户网站，“两个中心”即社区资源数据中心和“智慧社区”呼叫中心，“六大系统”即家政服务、居家养老、数字城管、卫生文教、政务资讯、综治管理系统，整合了社区各类公共服务资源，为居民提供宣传教育、居家养老、家政、医疗卫生、智能办事等一系列服务，搭建起“一站受理、一网协同、信息共享、条块整合、扁平建设”的综合管理平台，为居民提供最便利的服务。同时，也为企业提供概况展示、信息咨询、信息发布、供求信息、优惠政策等全方位的形象展示平台，进一步提升就业创业服务水平。
搭建平台，建设智慧城市
智慧城市，让生活更“智慧”
工作人员了解情况后，立即将情况反馈给区卫计部门相关工作人员。区卫计委随即通知赣江社区卫生服务中心主动联系赵女士，安排医生上门进行处理。赵女士还和赣江社区卫生服务中心签订了诊疗协议书，不仅帮她解了燃眉之急，也消除了后顾之忧。
创新推动，向智慧城市进军
对于有车一族来说，停车难问题一直困扰着他们。许多人都遭遇过去逛商城、超市时，找不到停车位的尴尬。“通过运用智慧章贡APP的子应用‘智能停车’就可以很好地解决这一难题。”智慧社区建设办公室工作人员对记者如是说。记者看到，在“智能停车”功能板块，市民可以清楚地看到当前市中心城区各主要公共场所的停车位状况，市民可以根据这些信息及时调整行车路线，省去找停车位的辛苦，极大地方便了市民的出行。
据统计，截至今年2月底，智慧社区门户网站访问量78.5万余人次，手机APP访问量70万余人次，手机APP下载量10.5万余人次，手机APP会员7万余人，微信关注数14万余人……这一系列数字，充分展现了自开展智慧社区平台建设以来所取得的成果。
“我们小区一栋楼房的顶楼有住户养家禽，到上面晒个被子都要捂着鼻子去，搞得整个楼顶的气味特别难闻……”近日，家住江西省赣州市中心城区赣江街道小南门附近的居民张先生，拨打智慧社区平台便民服务热线7296333向工作人员反映这一情况。
在工作人员的指导下，记者通过关注智慧章贡微信公众号发现，市民还可以通过手机预约家政、教育培训、养老、医疗等各项服务。工作人员介绍，“单独进入家政服务板块，就可以看到有家庭保姆、家庭厨师等37项服务项目，每个服务项目有不少于3家加盟企业供居民选择。”
“当前，大部分老年朋友更习惯于拨打热线电话寻求服务，我们的24小时便民服务热线电话为居民全天候、全方位提供咨询、查询类服务；年轻人则更倾向于使用手机客户端来查询相关事项。”智慧社区办工作人员说，“可以说，智慧社区平台是顺应时代发展的产物。”
智慧社区项目建设将通过加快建设居民健康档案区域医疗信息，构建全生命周期医疗服务与公共卫生服务，打造智慧健康医疗服务体系；通过着力汇聚社区周边的商家企业，建立社区便民电子商务渠道；通过整合园区内服务企业的资源，建成资源共享、供需对接的企业信息化服务体系,推进智慧园区建设等方面，发力大数据建设，构建更加开放的信息平台，推动跨界服务发展。
“创新是推动智慧社区向智慧城市升级发展的必由之路。”该区智慧社区办相关负责人介绍，下一步，智慧社区项目建设将与市场运作相结合，不断完善智慧社区网站和APP支付环节，促进公共服务和便民利民服务智能化、智慧化的深度融合与发展，不断增强智慧社区服务的实用性、便捷性、权威性，推动智慧社区的可持续发展，并向智慧城市升级。（何兴勇 曾镜明 章璋 涂家福）
智慧社区平台建设紧扣不同年龄层次、不同群体、不同区域的群众的需求，努力将平台打造成广大群众日常生活中想用、会用、爱用的咨询、建议、投诉、求助的主渠道。同时，群众还可以通过该平台了解全区各个乡镇、居委会的大事小事，获得最新的权威资讯。“理论先锋”“身边好人”“社区公益”“智读天下”等版块也为群众提供了许多精彩的内容。
“只要在手机上安装智慧章贡手机APP客户端，日常生活中，老百姓最为关心关注的养老、就医、停车、求助、办事、入学等问题都可以得到很好地解决。”章贡区智慧社区办工作人员介绍，“智慧社区建设以切实解决群众现实需求为出发点，以‘服务+管理’为核心，通过‘互联网+政务、商务、服务’的方式，以信息化、网络化、智能化为手段，最大限度整合公共管理、公共服务和商业服务等各种信息资源，为居民提供宣传教育、居家养老、家政、医疗卫生、智能办事等一系列便民服务。”
“接下来，将逐步加快推进‘智慧社区’向‘智慧章贡’拓展升级，推进组建智慧社区产业联盟，推动服务个性化、精细化、标准化，加快智慧养老试点项目，逐步形成‘资源共享、协同服务、便民利民、安全可控’的社区服务信息化发展格局。”智慧社区办工作人员介绍，通过这些举措，不断将智慧社区打造成“一站受理、一网协同、信息共享、条块整合、扁平建设”的综合管理平台，实现“综合服务一站式，生活休闲一条龙，日常缴费一卡通，公益惠民一家亲，资讯政务一键通，社区党建一面旗”的目标。
近日，记者在章贡区市民中心的智慧社区呼叫中心大厅驻足的片刻，热线电话就一直响个不停，工作人员一边有序地接听电话，一边娴熟地登记、处理各项事务。
工作人员了解清楚情况后，第一时间联系到该居民小区所在的小南社区居委会，请社区干部前往张先生所说的地点进行调查核实。当天下午，智慧社区平台工作人员对张先生进行回访，张先生高兴地说：“社区干部特地上门到居民家里做工作，居民也已经自行把鸡舍拆除了。我们老百姓通过智慧社区平台，真正享受到便民服务。”
等公交车，通过“掌上公交”就可以即时了解车辆到达情况；缴水电费用可以通过支付宝支付，省去了排队的烦恼……伴随着信息技术和互联网的快速发展，人们的工作和生活方式也将变得越来越“智能”。
