市民投诉智能快递箱上岗 快递服务缩水

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据黄山在线消息  智能快件箱（又称自助快递柜）的逐渐普及，在给市民生活带来方便、快捷的同时，却让一些快递公司的服务质量出现“打折”：该送上门的快递不送上门了，该打电话联系收件人的，电话也没有了，取而代之的是快递员直接将快递放入柜子，一条短信通知收件人去“自取”。“送货上门变成自取快递，这服务‘缩水’也太大了。”7月9日，市民胡俊（化名）表示。 

智能快件箱让快递服务“缩水”？

据了解，7月5日，胡俊的妹妹从老家给他家孩子寄来一些特产，寄出的同时，他妹妹将快递单号进行了告知，并称填写的是他的手机号码，预计两天左右就能到达，让他注意查阅快递信息。

“以前有快递时，快递员都会打电话先联系我，然后再确认送货。这次我也以为会有快递员先联系，因此，只想着等电话，但直到7月8日上午，还没接到电话。”胡俊说，7月8日上午，自己本想打电话询问快递公司，但无意中发现手机短信显示拦截了两条“未知信息”。

“当我打开其中一条信息时发现，内容显示快递已经放到小区智能快件箱了，让我自己凭短信密码去自取，发短信的时间显示为7月7日下午3点多。也就是说，快递7月7日下午就到了，因为短信被手机拦截，导致我7月8日上午才拿到快递。”

胡俊表示，自己原本想就此电话询问快递员和快递公司，但好在快递的特产没有损坏，因此就作罢了。对于快递公司这样的服务，他则很有看法。“我认为快递公司最起码应该先电话联系下收件人，如果收件人不在家或者要求放到智能快件箱时，快递人员才能放。但现在有了智能快件箱，一些快递人员该送上门的不送了，该电话联系的也不打电话了，送货上门变成了自取快递，服务‘缩水’，给客户带来不便。”

智能快件箱管理和使用有规定

记者了解到，智能快件箱目前在我市尚属于普及阶段，在一些大型小区、学校等人流量较多的区域，相关企业在逐步投放使用，这些快递箱，一定程度上方便了快递企业和市民，不仅易操作，而且安全。尤其在一些门卫或者保安室不接受快递暂存的区域，优越性则更加明显。

不过，对于智能快件箱的使用管理，今年3月1日起施行的《智能快件箱投递服务管理规定（暂行）》第七条明确规定：“经营快递业务的企业在使用智能快件箱投递快件前，应当征得收件人明示同意。寄件人交寄快件时指定智能快件箱作为投递地址的，可直接将快件投递至指定的智能快件箱。收件人未明示同意采用智能快件箱投递快件的，经营快递业务的企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务……” 

 主管部门：将督促快递企业按规定服务

对此，记者向市邮政管理局进行了反映。该局行业管理科相关负责人表示，智能快件箱作为一种新鲜事物，理应为快递企业服务的一种积极补充，但快递企业不能因为有了智能快件箱，在服务质量上就有所减弱或“打折”。对此，下一步会及时通知我市快递企业，督促快递企业按照规定提供快递服务。