主页（http://www.cnwulian.net）：智能快递柜：要取快件 必须下载App
“3个不同的快递柜，要下3个App，实在吃不消。”一位居民说。
此外，快递员有义务按照约定把快递安全、快捷地送达收件人。因此快递员在送件时，必须及时通知收件人，并且征得对方同意，才能使用快递柜。新文化记者李德庆
半年前单位安装了“收件宝”快递柜，快递员将快件放入柜中，收件人就会收到一条短信提示，里面有相应的取件密码。但如此取件4次后，到第5次时，他收到的提示里没了取件密码，短信内容变为：“你的快递到了收件宝，点击链接下载收件宝一键取件。”
省邮政管理局：强行捆绑，得不偿失
快递柜打不开 热线全忙“包裹尾号3101至单位大堂收件，请登录App一键取件！”26日上午9点钟，长春市民周先生接到短信，他邮寄的药品被快递员放进大厦一楼“上海富友收件宝”智能快递柜（以下简称“收件宝”）中。然而2分钟后他赶到楼下，发现快递柜竟然无法打开，其他快递员也无法放入包裹。
于是他拨打了“收件宝”客服电话，索要取件码，但语音自动回复称“坐席全忙”，前面还有73名客户在排队查询。这急坏了周先生，单位其他几位取件的同事也急得团团转。
消费者
周先生有些不快，认为在未被提前告知的情况下，自己必须安装软件，用手机号注册后才能取件。随后他致电“收件宝”客服，对方答复称，如果不想用App取件，也可以打电话向客服人员索要取件码，或者要求快递员不要把件存进快递柜。由于周先生着急取件，只好安装了这款App。
为取快递 被迫安装App
10点钟，记者联系到“收件宝”的服务商上海富友电子商务有限公司。一位负责人证实，公司服务器出现故障，预计下午就能维修好。但对故障详情，对方表示不便透露。
商家
小区装了快递柜，按理说会带来方便。但7月26日早上，长春多个小区居民向新文化反映，“上海富友收件宝”智能快递柜无法使用。商家对此回应称，因为系统维护，导致全国快递柜停服2小时。然而记者调查发现，目前各家快递柜纷纷以“安全”为由，强行要求居民安装其App应用，取消手机验证码。有居民认为，自己的手机被“绑架”了。
直到10点30分左右，有使用者发现网络突然恢复，成功取出快件。
系统维护 全国停服2小时“系统出现故障，现在全国都不好使了。”上午9点钟，新文化记者拨打“收件宝”长春本地维护电话。工作人员表示，从早上7点多钟开始，陆续有收件人和快递员发现，无法登录网络。除了客服人员现场开箱，没有其他办法。一位工作人员介绍，目前“收件宝”在长春市内设有150多个快递柜。
下午2时许，记者再次联系到上海富友，有关负责人却又称，公司在维护软件，导致全国快递柜停止使用2小时。
这就相当于取消了密码取件服务，必须下载“收件宝”的App才能取件。
质疑
对此，省邮政管理局有关人士认为，在解决快递最后1公里问题上，智能快递柜发挥了重要作用，但如何盈利成为摆在经营者面前最为现实的问题。因此各个智能快递柜公司把手机App当做广告载体，以此获得盈利。然而与一些专业的购物、理财类App相比，这些App缺乏知名度，再加上强行捆绑，容易让人产生抵触情绪，反到得不偿失。
新文化记者昨日走访了长春市多个设有快递柜的小区，发现收件人无一例外要用手机App开柜收件。其中一个小区设有3个品牌的快递柜，居民不得不下载不同的App开箱取件。
长春市消费者协会有关负责人表示，从服务角度看，这起停服事件暴露出“收件宝”缺乏应急处置方案，过分依赖单一互联网信息渠道，影响到收件人及时收取快递。如果因此对收件人造成损失，“收件宝”应承担责任。
要求客户安装指定的App是否涉嫌捆绑服务？对此，“收件宝”相关工作人员解释称，这是为了收件人的信息安全。在快递员存件时，有时会将收件人手机号输错。而且此前公司收到反馈，称取件短信会被手机智能拦截。为了确保快递安全及取件顺畅，才会让收件人安装App软件。
此后他发现，“收件宝App”更像是一个集购物、理财和贷款等功能于一体的应用，取件只占很小一个界面，而且经常推送广告信息。
用户：App成广告平台引人反感
事实上，早有用户对“收件宝”的服务心存不满。周先生认为，这次停服只是问题之一，在此之前“收件宝”为了推广自己的App，甚至强行停止密码取件服务。
周先生发现，无论他怎样刷新，“收件宝”始终处于“网络无法连接”的状态。
收件宝：安装App为了客户安全
市民李女士说，自从小区安装了快递柜，起初通过短信提供取件码，后来又通过微信公众号查询，先后来突然断了短信和微信渠道，迫使客户装一个收件App，结果相当于安装了发送广告的平台，影响手机内存和运行速度，让人产生逆反情绪。
“不安装App就取不了件，我有一种被绑架的感觉。”周先生介绍。
消协：缺乏应急预案损害消费者利益
