主页（http://www.cnwulian.net）：升级版智能柜台上岗“专治”排队
去银行网点办业务，工作人员第一句话通常是“请取号排队等候去柜台办理”；而最近，在我市，一些以前必须由人工柜台办理的银行业务，正因“智能银行”的出现而成为历史。日前，建设银行青岛市分行引进了多台智能柜台，极大缓解了办理业务排队的难题。建设银行青岛市分行目前已布放智慧柜员机335台，今年年底智慧柜员机总量将近500台。现在，走进建行服务网点，工作人员会说：“请跟我来，试试智慧柜员机！ ”
办卡5分钟一台机器顶俩人
日前，建设银行青岛市分行营业部多了5名“新同事”，它们虽不能说话，但办理业务效率却很高——它们是该行最近刚引进的智能柜台。
前来办理业务的市民孙女士就“尝鲜”了一把，刚进大厅，她被工作人员带到了一个智能柜台前。在指引下，她申请新卡时的操作几乎是“傻瓜式”的：先将身份证放在智慧柜员机的识别区上，点击开户后，再根据提示逐一输入信息，对着摄像头拍照，最后银行工作人员通过iPad进行身份信息审核，不到5分钟，一张借记卡就从机器里吐了出来。
“效率提高很多。 ”据该行大堂经理刘笑介绍，使用智慧柜员机开户仅需3.94分钟，柜台办理需要9分钟，开通电子银行的速度也从3分钟缩短为1.45分钟，而在柜台上办理时长达10分钟的结售汇业务，在智能柜员机上的办理时长缩短为0.67分钟，速度提升15倍。 “从排队时间统计来看，保税区支行、李沧支行营业部、郑州路支行等网点，排队时间都大大降低。 ”刘笑说。
升级版智能柜台全面铺开
据了解，早在2014年，我市多家银行机构就尝试引进智能柜台，以用户自助服务和远程客服协助替代人工柜台，不过，当时的智能柜台较为笨重，操作起来不够方便。随着技术的升级，目前建行的智能柜台，集合了“超级柜台”、“VTM”等其他金融机构智慧柜台机的优点，这种升级版智慧柜台可快速办理百余项业务。
“一台智能柜台能抵上两个工作人员，让客户无需填写大量的申请表格与签名，只需动动手指就能自助完成开户、办理网银等一系列原本需要在柜台办理的业务，自然就减少了排队。 ”该行相关工作人员说。
据了解，建行智慧柜员机是运用大数据技术，通过硬件设备的集成和软件系统的整合，为客户提供“一站式、自助化、智能化”服务的新型服务模式，值得注意的是，升级版智能柜台将所有业务流程整合成一个菜单，减少操作步骤，对整个业务流程进行了简化。
银行未来拼“智能和服务”
建设银行青岛市分行渠道与运营部副总经理郭显平说，目前，银行开始拼服务和智能。金融服务如何延伸？郭显平举了一个例子，“建行的智慧柜员机不仅是单纯办理业务，未来，还会借助后台大量的数据支持，分析客户理财偏好与习惯给出建议。 ”
“电子化的设备将逐渐替代交易性业务，把人力从原来的柜台中释放出来，转而为更多的客户提供更加个性化、高品质的银行服务。 ”郭显平认为，“未来银行工作人员的定位将从交易型转变为服务型加营销型。”从而贴近客户服务需求，实现“一对一”、“差别化”、“综合型”服务。
据了解，建行虽非最早进行智能化布局的银行，却有着明显的后发优势，近年来，建设银行加强大数据挖掘、采集和分析应用，完善大数据产品体系，从而让更多的金融服务深入人心。业内人士认为，随着互联网的发展，银行网点智能化提升以及减员依然是银行业的发展趋势。建行斥巨资打造电子银行，以及物理网点的智能化，在提高客户的黏性、应对互联网金融挑战新战场的同时，也给行业带来了新的启发。 文/薛飞
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建行升级版智能柜台能干嘛？
目前，建行智能柜员机能够办理包括开户、开通电子银行 、结售汇、转账、定期、理财、基金、特殊业务、签约/解约聚财、查询等十一大类108项个人非现金业务；以及包括结算卡查询、转账、自助填单等在内的八大类25项对公非现金业务。
