智慧医疗助力龙南医院“看病不求人”

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智慧医疗助力龙南医院“看病不求人”

□由加波邓丽娜本报记者谭湘竹

最近几天，老姜的腰疼病又犯了，但是他没有像往常那样在单位专门请一天假去看病，这次，他看病只用了一个小时就返回单位工作了。“这都是智慧医疗带来的便捷，手机上挂号，精准预约医生，不用排队，不用长时间等待，而且还可以诊间交费，全程电子病历……真是太方便，太高效了！”说起这些变化，老姜赞不绝口。

像老姜这样受益的患者在大庆龙南医院多达几十万人次，从2017年第一张就诊卡开始使用，大庆龙南医院就开启了智慧医疗的大门，经过两年多的不懈努力，智慧医疗赢得了患者的肯定，大庆龙南医院也荣获“全国改善医疗服务最具示范案例医院”、“全国百强数字化医院”等殊荣。云计算、大数据、人工智能，这些颠覆传统就医流程的“互联网+医疗”模式，让大庆龙南医院的“看病不求人”插上了“智慧”的翅膀。进入智慧医疗时代的大庆龙南医院，实现了预约挂号、寻医问药、检查检验、住院出院、结果查询、健康管理方面“六位一体”的看病不求人。

让数据替患者跑预约挂号不求人

每天早晨7时50分，护士长都会站在大庆龙南医院外科门诊候诊区为前来就诊的患者进行如何“智慧”就诊的健康宣教。患者听的认真，护士长讲的细致。如何使用手机查看医生出诊信息，如何通过自助机进行预约签到、缴费、查询，经过讲解后患者都了然于心。

“让数据跑而不是患者跑”，“把时间还给患者”。在这近两年的时间里，大庆龙南医院的智慧医疗诊疗系统，改变就医方式，改善服务体系，构建了新的医患生态，彻底颠覆了传统就诊流程，实现了就诊卡在手，预约挂号、检查、复诊、结算不必再去窗口排队的便捷服务，所有诊间结算和检查预约等业务在医生诊室即可完成。患者有了全新的就医体验，享受到安全、便利、优质的诊疗服务。

截至目前，近10万用户关注大庆市龙南医院官方微信公众号，免费为患者办理就诊卡60万张，大庆市龙南医院就诊人员通过自助服务预约率达到83%，诊间结算率达到73%，诊间检查预约率达到72%，门诊候诊平均用时9.13分钟，医生开完单据至患者交完费用时间平均为五六分钟，门诊患者平均在院时间为32分钟。

“智慧医疗”改变了原来挂号窗口“排长队”的现象。现在的龙南医院大厅，挂号处人迹寥寥，人们都围在几台特殊的自助挂号机前进行操作，来这里就诊的市民只要办理一张就诊卡就可以实现快速就医、精准就医。市民王先生最近感觉不太舒服，在工作人员的帮助下患者得到一张门诊签到单，签到单上有准确的签到时间9:26分，只要在9：26分到达诊室就诊就可以，通过问诊医生开出了CT检查预约单，在医生就诊时就收取了费用，让患者直接到辅助科室进行排号就诊，王先生在10点之前就到CT室检查，果然很快就做上了CT，大大缩短了就诊时间，以往门诊就诊时间大概是在90-120分钟，缩短时间到34分钟，大大提升了患者的就医舒适度。

智慧医疗让老年人也享受到了“寻医问药不求人”的便利。张大娘和邓大爷听儿女说大庆龙南医院有一位正骨医生邵林，老两口不想给儿女添麻烦，一合计自己就来看病了。来到龙南医院，两位老人向前台护士咨询了邵林医生的出诊情况，得知邵医生今天出的是普通诊，而且自助机上的可就诊时间段清晰的显示在屏幕上时，两位老人互视露出了欣喜的笑容。本以为要用一整天的时间来看病，又背面包又带水的，结果一样没用上。一个小时的功夫就走出了龙南医院，还向护士学会了微信自助预约及查看报告的功能。

一年多的光影，大娘的膝关节，大爷的腰椎，都在邵医生这慢慢治愈改善。凡大病小情的，两位老人都习惯往龙南医院跑，寻医问药在龙南医院这绝对是个易事，老人宽心，儿女放心。“看病不求人”是对患者的最好安慰，它比笑脸更实用，比问候更暖心。

流程智能化检查结果不求人

今年7月的一天，一位男士领着3岁的女儿，半弓着腰，表情痛苦的来到外科门诊。他说他要看病，前台护士问他哪里不舒服，他支支吾吾的说“腰疼，肚子也疼，昨天喝多了，自己也不知道是不是创到哪了”。

他是外地人，疼时什么也没想，来医院时才发现什么证件都没带，“我还能看上病吗”？男士抬头看看表，已经15：30分了。护士立即帮他在附近的自助机办理了自费就诊卡，按他描述的病情挂了普外科。2分钟后患者从诊室出来，告诉前台护士，医生说我挂错了，要挂泌尿外科。护士在前台直接帮患者进行诊间调换，一个简单的3秒钟鼠标操作，让患者避免了反复排队挂号的麻烦。4分钟后，患者拿着B超检查单走出了诊室，不知所措的看着护士，“我还要做什么？去哪交钱？”护士告诉他，刚才办卡时预存的钱已经在诊室医生给结算了，你现在可以直接按照就诊单上的地点提示去做检查就可以了。

15分钟后患者来到了自助机，打印了B超报告结果单，经医生确诊为肾结石。舒了一口气的张先生特意来到前台表示感谢：我一个外地人，突发病情，带着三岁的孩子又行动不便，来到医院时快接近下班时间，还能做上检查、看上病吗？真是满心的绝望啊！但大庆龙南医院的智慧医疗让我感受到了便捷，无需多跑腿，20多分钟就完成了就诊、检查、诊断、给出治疗方案的全就诊流程，真是“看病不求人”啊！真心为你们和你们的医院点赞！

大庆龙南医院实行的“诊间结算”让患者在医生诊室就可以结算付费，无需再去排队缴费。经过两年来的运行，效果明显，同一时段在医院的患者人数明显下降，就诊秩序明显更好，候诊环境更舒适。