主页（http://www.cnwulian.net）：各类智能建筑中服务机器人将广泛应用梳理
各类智能建筑中服务机器人将广泛应用梳理
服务机器人作为高度集成化的人工智能产品势必将大量地应用到智能建筑中，其中最有代表性的将是智能建筑管理服务机器人、物业管理服务机器人、安保机器人、酒店服务机器人、清洁服务机器人、健康服务机器人、管家型服务机器人等。
目前，全球服务机器人市场总值正以20%~30%速度增长，预计到2017年规模将达到461.8亿美元；2017年，我国服务机器人市场规模也将达到240亿元人民币，这些服务机器人形态各异，都将为人类的工作和生活提供帮助。2017年初，玩物说AI近期就服务机器人市场进行了观察与研究，尤其重点走访了包括健康服务机器人、酒店服务机器人、儿童陪伴服务机器人领域的创业企业，对这些细分的服务机器人市场领域有了更多具体认识别，本文就谈谈智能建筑中服务机器人的应用情况。
修订版的国家标准《智能建筑设计标准》GB/T50314-2015)对智能建筑定义为“以建筑物为平台，基于对各类智能化信息的综合应用，集架构、系统、管理及优化组合为一体，具有感知、传输、记忆、推理、判断和决策的综合智慧能力，形成以人、建筑、环境互为协调的整合体，为人们提供安全、高效、便捷、节能、环保、健康的建筑环境”。从最新的智能建筑的定义可看出，智能建筑已经是具备有相当的人工智能特性的建筑环境：其具有感知功能(通过各种传感器来感知环境和人的状况)、可传输数据、具有记忆、推理、判断和决策能力(类似机器学习)，而服务机器人作为高度集成化的人工智能产品势必将大量地应用到智能建筑中，其中最有代表性的将是智能建筑管理服务机器人、物业管理服务机器人、安保机器人、酒店服务机器人、清洁服务机器人、健康服务机器人、管家型服务机器人等。
一、智能建筑管理服务机器人
我们可以理解为“智能建筑的大脑”，其具备有相当的人工智能，其不仅保存有智能建筑的所有的设计、施工的内容及过程，而且对投入使用后的管理信息、智能化信息都可实时管理，是具备有IBMS完整管理功能的虚拟机器人或实体机器人，无论是虚拟的，还是实体的，都连接到智能建筑管理系统。实体机器人形态可将人形服务机器人的上位机与人工大脑相连接，从而实现以实体服务机器人形态通过语音、动作、触摸屏交互进行控制，这是智能建筑管理的一次升级，预计今后在单个智能建筑或智能建筑群中，有多台实现集群的智能建筑管理服务机器人为智能建筑提供服务。目前全球还并没有一台真正意义上的智能建筑管理服务机器人。
二、物业管理服务机器人
物业管理服务机器人就是一种可以实现物业管理服务功能的服务机器人，可以是桌面型的，也可以是地面移动型的，但为了有更好的交互体验和实现更多场景空间的服务，最好是地面移动形态。物业管理服务机器人主要的工作场合是建筑及社区的接待大堂和物业管理中心，提供与物业管理相关的服务，包括接待、咨询、通知、收费、主持社区活动等，是一个兼具迎宾接待功能为主和物业服务功能的综合服务机器人，由于物业管理的服务对象的多样性，要求物业管理服务机器人要有好的外观形态、精准的语言识别能力和较长时间的持续服务能力，并且要求随时可连接物业管理人工后台，在物业管理服务机器人不能进行有效服务时(如出现无法回答的问题、紧急情况需要处理)能够让专业的物业管理人员直接与住户进行沟通。物业管理服务的缴费、保洁等上门服务的预订、送水及社区电商也可以通过物业管理服务机器人平台来实现。
三、安保机器人
安保机器人可以理解为一套具备有移动监测功能、智能分析功能并有人机交互界面的人型机器人安保系统，其实安保系统这在智慧城市、平安城市中已经广泛采用，但当安保系统的部分现场记录和处理、人机交互以人形服务机器人的形态呈现却是最近才出现的，这种以人形服务机器人呈现的安保系统就是安保机器人，2015年12月4日，万科建筑研究中心对外发布了代号为“VX-1”的首款万科安保机器人。这款产品经过一年的研发，通过了无线信号、通讯、磁导航、视觉导航、车牌识别等多重考验，这款产品中文名“悟空一号”，寓意大圣归来，借助火眼金睛，为社区和公共场所提供全天候的安全保障。2016年9月21日，，国内公安首台智能安保机器人AnBot(中文名字“深圳小安”)正式在深圳机场T3航站楼上岗，执行日常巡逻防控任务，主要是在T3航站楼四楼出发大厅，开展24小时不间断自主巡逻，通过前后左右四个移动高清数字摄像头实现民航安检前置、移动人像识别功能，并将相关图像信息回传公安大数据后台进行碰撞分析、实时预警。该机器人具备自主巡逻、人像识别、智能服务、突发应对等四大应用功能。
图1、万科安保机器人“悟空一号”
四、酒店服务机器人
在智慧酒店中，服务机器人的应用场景和表现形态是最多样化的，一共有八类服务机器人可应用在智慧酒店空间环境中，包括迎宾/门口接待机器人、前台业务机器人、客房服务机器人、行李搬运机器人、客房管家机器人、餐厅机器人、清扫机器人、酒店安防机器人，这八酒店服务机器人中，又以客房服务机器人最为抢眼，2015年10月，麗枫酒店联合云迹科技公司在北京亚运村店率先引入酒店服务机器人，成为国内首家实现服务型机器人全程智能化服务的酒店。据悉，作为国内第一个能实现酒店全流程业务跑通的机器人公司，云迹科技主攻室内商用机器人服务，积累了大量服务型机器人研发和操作经验，此次酒店服务型机器人运用云迹领先的室内定位技术和智能导航技术，可实现室内亚米级精确智能定位、提供多样化自助服务。为了加快“服务机器人主题酒店”落地实施，工业和信息化部计算机与微电子发展研究中心(中国软件评测中心)(以下简称“中国评测”)携手13家服务机器人相关单位于2016年12月16日在北京市昌平区赛迪产业园召开了“服务机器人主题酒店”座谈会。会上，中国电子信息产业发展研究院副院长黄子河提出在机器人管理平台建设中成立一个专项技术工作组，由众服务机器人核心成员单位共同研讨、制定服务机器人通用技术规范和统一通信接口，并希望在此基础上建立一个共性技术资源池，实现知识产权共享，共同推动整个服务机器人产业的发展。未来，“服务机器人主题酒店”项目将从评测环境落地到市场，越来越多的服务机器人主题酒店将会诞生。
图2､云迹科技酒店客房服务机器人
责任编辑：王长会
