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智慧苏电的精彩为何能赢得全社会喝彩?

2014-08-28 12:21 出处:互联网 人气: 评论(
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其三,源于善待民生的热情。江苏电力打造网站、微信等多渠道客户互动平台,初步建成“六位一体”客户服务体系,优化“江苏电力掌上生活”,开发“大用户电力政务通”、“有序用电掌上宝”、“业扩直通车”等互动模块,实现网络化在线响应。积极推广手机、微信、支付宝、商户POS机、有线电视等新型交费缴费渠道,为客户提供更加灵活、多样的交费方式。累计投入14.8亿元资金,对50万只表箱进行了改造,惠及居民用户280万户。

由此,我们思考,江苏电力智慧苏电的精彩,为何赢得了全社会的一片喝彩?

案头一则新闻,说的是今年331日,国网江苏电力召开智慧苏电幸福民生优质服务主题活动启动会,同时发布2014年度服务经济社会发展白皮书。智慧苏电幸福民生优质服务主题活动共分五大专题,分别是:群众满意在电力、业扩直通助发展、节能环保净蓝天、七彩供电靓青奥、智能互动享便捷。

由此,江苏电力的智慧苏电,不是一个口号,不是一阵风,不是一个标签,而是用一件件为民实事、一项项务实举措、一组组直观数据迈出优质服务的铿锵步伐,持续向公众展示坚守责任、勇于担当、值得信赖的责任央企形象。(吴文)

其一,源于一种服务的执着。2000年至2014年,江苏电力优质服务主题活动历经14年光辉历程。14年间,逐步形成了“亲情服务法”、“客户无错求证法”、“亲情电力云服务”、“五微工作法”等一系列行之有效的服务方法,打响了“电蜜蜂”、“尧乡飞虎队”、“亲情天使”等群众信赖、知名度高的服务品牌,涌现了党的十八大代表、苏州形象大使韩克勤、“中国好人”周维忠、“电力哨兵”邱兵等一批先进典型人物。

个青奥智能电网项目一旦发生故障,故障点排查、隔离的平均时间由以往1个小时缩短到10分钟以内,故障抢修时间平均减少1个小时,示范区供电可靠率达到99.999%

其二,源于全员的尽责到位。以正在进行中的青奥会为例,江苏电力组建了7000余人的电力保障队伍,充实各方面力量。其中,调集全省系统13家地市公司655名技术人员,组建了16支比赛场馆保供电团队、5支重要客户保电团队和1支城市运行保障团队,已经全部进驻场馆,43辆应急电源车也已进入指定位置;调集了4520人加强电网运维值守;组织1268人落实医疗、车辆、餐饮等后勤保障工作,确保青奥期间用电万无一失。

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